Rétractation et retours
Rétractation et retours
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous préférez un autre modèle ? L'échange est possible. Renseignez vos informations ci-dessous pour lancer votre demande.
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Numéro de commande invalide. Recopiez-le depuis votre e-mail de confirmation, par exemple #30311001ESC.
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Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Nous vous communiquons par e-mail la procédure de retour. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dès que nous récupérons l'article, ou dès que vous nous fournissez une preuve de son expédition, au premier de ces deux événements.
Votre demande d'échange est enregistrée
Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures pour organiser l'échange.
ARTICLE 11 – GARANTIE, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION
Les produits commercialisés sur L'Escadron sont neufs et couverts par une garantie en cas de défaut.
Produit défectueux ou non conforme. Si un produit s'avérait défectueux ou non conforme, l'acheteur dispose d'un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour être pris en compte dans ce cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires, notices et de la facture d'achat. L'acheteur doit par ailleurs fournir une preuve du défaut (description détaillée et photos) en envoyant ces éléments à : contact@l-escadron.com.
Droit de rétractation. Indépendamment de la garantie ci-dessus et conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à fournir de preuve. Pour l'exercer, complétez le formulaire en haut de cette page. Les articles doivent ensuite nous être retournés dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande, dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
En cas d'exercice du droit de rétractation, L'Escadron® remboursera les sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de sa décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles, ou jusqu'à ce que le client nous ait fourni une preuve de leur expédition, à la date du premier de ces deux événements.
Modalités de retour. La majorité de nos articles sont retournés au moyen d'un bordereau que nous vous adressons après enregistrement de votre demande. Pour les autres, le retour s'effectue vers une adresse en Chine, que nous vous communiquons par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Pour un échange, l'étiquette de retour est prise en charge à titre de geste commercial. Ce geste ne constitue pas un engagement contractuel.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés, en aucune circonstance.